APS Padre Miguel - Rio de Janeiro - 17/04/2013
"Gostaria de dividir com vocês uma visita que fiz em meados do mês de abril em uma agência do INSS na Zona Oeste do RJ. Devido aos compromissos das últimas semanas só agora tive tempo de postar esse texto em meu blog."
Com a finalidade de orientar um conhecido em resolver questões pessoais no INSS, estive em um posto localizado no bairro de Padre Miguel,(RUA MARECHAL FALCÃO DA FROTA n°1618 Rio de Janeiro), dia 17/04/2013. É um Agencia grande que atende uma demanda muito intensa de usuários.
Cheguei ao local às 13hs 15, retirei a senha AO385 e sentei-me para aguardar o atendimento. Ahhhhh....e como aguardamos!!! Sai da agência por volta das 15hs 10, correndo para dar tempo de ir ao banco...
Observei que o ar condicionado não estava ligado ou então não funcionava... Havia muitas pessoas no local. Pessoas idosas, mães com crianças e bebês de colo, pessoas que obviamente tinham algum tipo de patologias contagiosas, pessoas tossindo... em um local fechado, o ar estava pesado, abafado, os assentos das cadeiras estavam sujos, manchados, muitos deles rasgados e tinham mau cheiro. A ala de perícia médica estava lotada!
Padre Miguel é um bairro de temperaturas elevadas mesmo já estando no outono e ficar em um local com tantas pessoas assim é insuportável para não dizer doentio!
São muitos guichês de atendimento, mas havia poucos funcionários atendendo. Dentro das suas possibilidades eles procuravam fazer um atendimento que pelo menos no caso da pessoa que eu acompanhava foi um atendimento muito atencioso. A funcionária Marluce foi solícita e procurou de todas as formas ajudar com orientações para que pudesse solucionar o problema da pessoa que eu acompanhava.
As pessoas que aguardavam atendimento estavam impacientes e comentavam umas com as outras, algumas resmungado sozinhas. Escutei várias reclamações...
- Aqui é sempre assim!
- Hoje até que não está tão ruim... Tem dias que está pior!
- É sentar e ficar aqui o dia todo!
- Cheio pra caramba e não tem quase ninguém pra atender!
E por aí se foram às reclamações... Alguns mais exaltados outros mais pacientes ou quem sabe estavam mesmo desanimados em ter que aguardar tanto tempo por atendimento. Observei também reclamações dos profissionais que diziam que gostariam de ser transferidos de agência porque estava muito difícil trabalhar em um local com uma demanda de usuários bastante grande e poucos funcionários. O estresse é intenso e as condições de trabalho insalubre.
As APS aqui do estado do Rio de Janeiro estão muito deficitárias tanto de estruturas físicas quanto de funcionários. As agências estão abandonadas a sua própria sorte com os funcionários se virando como podem para atender a demanda que é enorme ainda mais na APS de Padre Miguel que atende a vários bairros adjacentes. O INSS tem que atentar que naquela APS existe uma necessidade urgente em alocar mais funcionários para aquela agência e melhorar as condições de atendimento tanto para os funcionários quanto para os assegurados.
Encaminhei por e-mail um relato à Autarquia de Brasília para que eles tomem conhecimento dos problemas desta agência e também um elogio a funcionaria que nos atendeu. Para esclarecer qualquer dúvida, eu ali era uma pessoa como outra qualquer, em nenhum momento me identifiquei como sendo do Movimento Social de luta contra a AIDS. Quem trabalha corretamente e com boa vontade merece todos os elogios e reconhecimento pelo seu desempenho no trabalho.
Tirei algumas fotos com o celular, mas a qualidade não ficou muito boa e não pude tirar mais porque o flash de meu celular faz um barulho ao capturar a imagem que mesmo mexendo nas configurações não consegui abafar. A segurança da agência podia achar estranho alguém fotografando o local e criar "problemas".
Por Renato da Matta
Com a finalidade de orientar um conhecido em resolver questões pessoais no INSS, estive em um posto localizado no bairro de Padre Miguel,(RUA MARECHAL FALCÃO DA FROTA n°1618 Rio de Janeiro), dia 17/04/2013. É um Agencia grande que atende uma demanda muito intensa de usuários.
Cheguei ao local às 13hs 15, retirei a senha AO385 e sentei-me para aguardar o atendimento. Ahhhhh....e como aguardamos!!! Sai da agência por volta das 15hs 10, correndo para dar tempo de ir ao banco...
Observei que o ar condicionado não estava ligado ou então não funcionava... Havia muitas pessoas no local. Pessoas idosas, mães com crianças e bebês de colo, pessoas que obviamente tinham algum tipo de patologias contagiosas, pessoas tossindo... em um local fechado, o ar estava pesado, abafado, os assentos das cadeiras estavam sujos, manchados, muitos deles rasgados e tinham mau cheiro. A ala de perícia médica estava lotada!
Padre Miguel é um bairro de temperaturas elevadas mesmo já estando no outono e ficar em um local com tantas pessoas assim é insuportável para não dizer doentio!
São muitos guichês de atendimento, mas havia poucos funcionários atendendo. Dentro das suas possibilidades eles procuravam fazer um atendimento que pelo menos no caso da pessoa que eu acompanhava foi um atendimento muito atencioso. A funcionária Marluce foi solícita e procurou de todas as formas ajudar com orientações para que pudesse solucionar o problema da pessoa que eu acompanhava.
As pessoas que aguardavam atendimento estavam impacientes e comentavam umas com as outras, algumas resmungado sozinhas. Escutei várias reclamações...
- Aqui é sempre assim!
- Hoje até que não está tão ruim... Tem dias que está pior!
- É sentar e ficar aqui o dia todo!
- Cheio pra caramba e não tem quase ninguém pra atender!
E por aí se foram às reclamações... Alguns mais exaltados outros mais pacientes ou quem sabe estavam mesmo desanimados em ter que aguardar tanto tempo por atendimento. Observei também reclamações dos profissionais que diziam que gostariam de ser transferidos de agência porque estava muito difícil trabalhar em um local com uma demanda de usuários bastante grande e poucos funcionários. O estresse é intenso e as condições de trabalho insalubre.
As APS aqui do estado do Rio de Janeiro estão muito deficitárias tanto de estruturas físicas quanto de funcionários. As agências estão abandonadas a sua própria sorte com os funcionários se virando como podem para atender a demanda que é enorme ainda mais na APS de Padre Miguel que atende a vários bairros adjacentes. O INSS tem que atentar que naquela APS existe uma necessidade urgente em alocar mais funcionários para aquela agência e melhorar as condições de atendimento tanto para os funcionários quanto para os assegurados.
Encaminhei por e-mail um relato à Autarquia de Brasília para que eles tomem conhecimento dos problemas desta agência e também um elogio a funcionaria que nos atendeu. Para esclarecer qualquer dúvida, eu ali era uma pessoa como outra qualquer, em nenhum momento me identifiquei como sendo do Movimento Social de luta contra a AIDS. Quem trabalha corretamente e com boa vontade merece todos os elogios e reconhecimento pelo seu desempenho no trabalho.
Tirei algumas fotos com o celular, mas a qualidade não ficou muito boa e não pude tirar mais porque o flash de meu celular faz um barulho ao capturar a imagem que mesmo mexendo nas configurações não consegui abafar. A segurança da agência podia achar estranho alguém fotografando o local e criar "problemas".
Por Renato da Matta
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